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Un accordo triennale che unisce “quantità e qualità"

UN ACCORDO TIRIENNALE CHE UNISCE “QUANTITA' E QUALITA'

RINNOVO DEI CONTRATTI DI RETE CON TELECOM ITALIA

Gorle, 31 marzo 2010
Per Valtellina il rapporto collaborativo con Telecom Italia rappresenta da parecchi anni una componente fondamentale della propria attività e del proprio fatturato, oltre a costituire un dialogo di business assolutamente strategico per posizionamento di mercato.
Il rapporto di fiducia e stima costruito da oltre 70 anni con Telecom è una credenziale essenziale per Valtellina.
Particolarmente positiva e di grande significato è quindi la firma del rinnovo dei contratti di rete, che vedranno per i prossimi tre anni impegnata nuovamente la nostra azienda in campi di intervento fondamentali per l’efficienza e l'offerta del principale gestore di TLC Italiano: assicurare la manutenzione e l’assistenza ordinaria e straordinaria (con pronto intervento sempre in attività, 365 giorni all’anno, e un tempo massimo di risposta alla chiamata che non supera le 24 ore), effettuare nuovi allacciamenti per utenza privata e business, procedere con estensioni delle reti (in rame e in fibra).
L’entità dei nuovi contratti ammonta complessivamente a circa 50 milioni di euro ogni anno, di cui circa 17 milioni per la sola assistenza. Ma il rinnovo dei contratti assume un significato di estrema importanza non solo per le cifre che lo compongono, ma per come è maturato: in uno scenario di mercato sempre più complesso e competitivo, dove la voce “costi” ha inevitabilmente un peso rilevante, Telecom ha infatti nuovamente riconosciuto le capacità e le potenzialità dell’organizzazione Valtellina, che basa la propria forza sull’efficienza di lavoro, la capillarità di copertura dei territori di competenza, il livello di qualità del servizio offerto in tutte le sue componenti.
Proprio quest’ultimo fattore si è rivelato strategico nella positiva riconferma della partnership.
È necessario ricordare infatti che Telecom applica parametri precisamente definiti per “monitorare” e definire in forme concrete il concetto di qualità, e quindi la scelta delle proprie collaborazioni.
Nel monitorare il livello di soddisfazione Telecom interpella e coinvolge anche l’utenza finale, tramite focus di attenzione che riguardano, ad esempio, la puntualità negli appuntamenti fissati, la tempestività e efficienza nel risolvere un determinato problema senza dover ricorrere ad un nuovo appuntamento.
Queste indagini di soddisfazione condotte sull’utenza Telecom permettono di capire e misurare in termini oggettivi cosa significa qualità del servizio. Plus che hanno portato Valtellina ad essere considerata nuovamente da Telecom un partner estremamente affidabile e risolutivo, che nel suo modo di agire valorizza l’immagine di Telecom nei confronti dell’utenza.